Conditions générales

Zarlor.shop est un outil qui permet à un artisan de créer et d'exploiter sa boutique en ligne, accessible à une adresse du type nom.zarlor.shop.

La plateforme n'est pas partie au contrat de vente conclu entre l'artisan et l'acheteur, et ne détient jamais les fonds des transactions. Ceux-ci transitent exclusivement par Stripe, le prestataire de paiement.

L'artisan crée librement sa boutique. L'abonnement débute à la création, avec un premier mois offert.

L'artisan garantit l'exactitude des informations qu'il fournit et la légalité des produits qu'il propose à la vente.

À compléter : la liste des justificatifs d'activité à transmettre, et le délai au terme duquel la fonction de vente est désactivée à défaut.

• Abonnement : 29 € hors taxes par mois et par boutique, soit 31,47 € toutes taxes comprises au taux de TVA de La Réunion. Facturé automatiquement par Stripe.
• Commission : 2,5 % du montant de la commande, plus 0,50 € fixes, prélevés automatiquement sur chaque transaction.
• Frais bancaires : les frais de Stripe sont à la charge de l'artisan, qui est le vendeur officiel.

En cas d'impayé, et après les relances automatiques de Stripe, la boutique passe en mode vitrine : elle reste visible, mais ne peut plus encaisser de commande. La vente reprend dès la régularisation.

Les paiements sont traités en vente directe : la transaction est créée sur le compte Stripe de l'artisan, qui est le vendeur officiel. Zarlor prélève sa commission par-dessus.

Il en découle que les retours, remboursements et contestations de paiement relèvent de la seule responsabilité de l'artisan et sont débités de son compte Stripe, frais compris. L'artisan les gère depuis son espace Stripe.

À compléter : la formulation exacte de la clause sur les soldes négatifs, et la possibilité pour Zarlor de constituer une réserve de garantie sur les nouveaux comptes.

Le nom et l'adresse de la boutique sont choisis par l'artisan. Zarlor peut refuser ou faire modifier un nom qui porterait atteinte aux droits d'un tiers, qui prêterait à confusion avec la plateforme elle-même, ou qui serait trompeur.

L'artisan est seul responsable des produits, descriptions et images publiés sur sa boutique. Il s'interdit de vendre tout produit illicite ou contrefait.

Zarlor peut suspendre une boutique sans préavis en cas de contenu illicite, de signalement fondé, ou de manquement aux présentes conditions. La suspension rend la boutique inaccessible et bloque les paiements ; les données et l'historique de commandes sont conservés.

Chaque artisan dispose d'un code de parrainage. Le filleul bénéficie de 50 % de réduction sur son premier mois. Le parrain reçoit un mois offert, crédité une seule fois par filleul et uniquement après le règlement effectif du premier mois de celui-ci.

Un artisan ne peut être parrainé qu'une fois. L'auto-parrainage et les créations de comptes multiples destinées à obtenir des crédits entraînent l'annulation des récompenses.

L'artisan peut résilier à tout moment depuis ses réglages, sans frais ni préavis. La vente est alors désactivée et la boutique reste visible quelques jours, le temps d'une éventuelle réactivation, avant d'être archivée.

L'artisan conserve l'accès à ses commandes en cours le temps de les honorer.

Zarlor étant un outil de mise en relation et d'hébergement, la plateforme n'est pas responsable des litiges relatifs à la vente, à la livraison ou à la qualité des produits, qui relèvent de la relation entre l'artisan et l'acheteur.

À compléter : les clauses de limitation de responsabilité, de force majeure et de disponibilité du service.

Lorsque vous commandez sur une boutique, votre vendeur est l'artisan, pas Zarlor. C'est à lui que revient l'expédition, le service après-vente, les retours et les remboursements. Ses conditions de vente et ses mentions légales sont accessibles depuis le pied de page de sa boutique.

Vos informations de paiement sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais transmises à Zarlor ni à l'artisan. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour commander.

En cas de difficulté avec une commande, contactez d'abord l'artisan. Si vous n'obtenez pas de réponse, écrivez-nous à contact@zarlor.shop.

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

Une boutique peut proposer à ses visiteurs de s'inscrire à ses actualités par email. Dans ce cas, l'artisan est le responsable du traitement des adresses collectées et Zarlor agit en qualité de sous-traitant : nous recueillons l'inscription (case à cocher non précochée, double confirmation par email, conservation de la preuve du consentement) et mettons la liste à disposition de l'artisan, sans jamais nous en servir nous-mêmes. L'artisan s'engage à n'écrire qu'aux personnes inscrites et confirmées, à joindre un lien de désinscription à chaque envoi et à respecter les demandes de retrait.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action contentieuse.

À compléter : la juridiction compétente, et la mention du médiateur de la consommation pour les relations avec les acheteurs particuliers.